Vastaanottovirkailija Palkka (2.000€/kk – 2.800€/kk)
Vastaanottovirkailijan Keskimääräinen Palkka
*Lisät kuten ilta-, yö- ja viikonloppulisät voivat nostaa kokonaispalkkaa
Vastaanottovirkailijan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä hotellien ja muiden majoitusliikkeiden vastaanotossa. Työ vaatii erinomaisia vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kykyä työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Vastaanottovirkailija on usein asiakkaan ensimmäinen ja viimeinen kontakti majoitusliikkeessä.
Työnkuvaan kuuluu asiakkaiden sisään- ja uloskirjaus, varausten hallinta, laskutus ja tiedusteluihin vastaaminen. Lisäksi vastaanottovirkailija opastaa asiakkaita hotellin palveluissa ja lähialueen kohteissa. Työ edellyttää järjestelmällisyyttä, stressinsietokykyä ja hyviä tietoteknisiä taitoja.
Vastaanottovirkailijan työ on vuorotyötä, mikä tarkoittaa työskentelyä myös iltaisin, öisin ja viikonloppuisin. Tämä heijastuu palkkaukseen erilaisten vuorolisien muodossa. Alan työehtosopimus määrittelee työn vähimmäisehdot ja peruspalkan, jonka päälle tulevat mahdolliset kokemuslisät ja muut palkanosat.
Vastaanottovirkailijan Edut ja Lisät
Vuorolisät
- Iltalisä 15%
- Yölisä 30%
- Viikonloppulisä 20%
Henkilökuntaedut
- Alennukset hotelleissa
- Henkilöstöruokailu
- Työvaatteet
Koulutusmahdollisuudet
- Kielikurssit
- Järjestelmäkoulutukset
- Turvallisuuskoulutus
Hyvinvointiedut
- Työterveyshuolto
- Liikuntasetelit
- Virkistyspäivät
Palkkakehitys 2024-2030
Minimipalkka 2030
Maksimipalkka 2030
Miksi 2% vuotuinen kasvu?
Hotelli- ja matkailualan 2% vuotuinen palkkojen kasvu perustuu alan yleiseen kehitykseen ja työehtosopimuksiin. Kasvu heijastaa sekä yleistä palkkakehitystä että alan ammattilaisten kasvavaa kysyntää ja osaamistarpeiden monipuolistumista.
Brutto vs. Nettopalkka
Vastaanottovirkailijan nettopalkkaan vaikuttavat progressiivinen verotus sekä erilaiset vuoro- ja pyhälisät. Alla olevassa taulukossa on esitetty esimerkkejä eri bruttopalkkatasojen vaikutuksesta nettopalkkaan huomioiden verot ja muut pakolliset maksut.
Bruttopalkka/kk | Vero-% | Vähennykset yhteensä | Nettopalkka/kk | Vuosinetto |
---|---|---|---|---|
2 000 € | 20% | 400 € | 1 600 € | 19 200 € |
2 300 € | 22% | 506 € | 1 794 € | 21 528 € |
2 500 € | 24% | 600 € | 1 900 € | 22 800 € |
2 800 € | 26% | 728 € | 2 072 € | 24 864 € |
Palkkalaskuri
Nettopalkka:
– €
Vastaanottovirkailijan Urakehitys
Harjoittelija/Aloittelija
1 800 € – 2 000 €/kkPerehtyminen hotellin järjestelmiin ja toimintatapoihin. Perusasiakaspalvelun oppiminen ja varausten hallinta kokeneemman työntekijän ohjauksessa.
Vastaanottovirkailija
2 000 € – 2 400 €/kkItsenäinen työskentely kaikissa vuoroissa, asiakaspalvelu useilla kielillä, ongelmatilanteiden ratkaisu ja lisämyynnin tekeminen.
Vuoropäällikkö
2 400 € – 2 800 €/kkVuoron esimiestehtävät, työvuorosuunnittelu, perehdytys ja vastaanoton toiminnan kehittäminen.
Vastaanottopäällikkö
2 800 € – 3 500 €/kkVastaanoton kokonaisvastuu, henkilöstöhallinto, budjetointi ja liiketoiminnan kehittäminen.
Erikoistumismahdollisuudet
Revenue Management
- Hinnoittelustrategiat
- Kapasiteetin optimointi
- Myyntikanavien hallinta
Kokous- ja Tapahtumapalvelut
- Kokousjärjestelyt
- Tapahtumien koordinointi
- Ryhmävaraukset
Concierge-palvelut
- VIP-asiakaspalvelu
- Räätälöidyt palvelut
- Verkostoyhteistyö
Digitaaliset Palvelut
- Verkkovarausjärjestelmät
- Somemarkkinointi
- Asiakaspalautteiden hallinta
Pätevyysvaatimukset uralla etenemiseen
Koulutus
- Matkailualan perustutkinto
- Hotelli- ja ravintola-alan koulutus
- Johtamiskoulutus esimiestehtäviin
Kielitaito
- Suomi ja ruotsi
- Englanti sujuva
- Muut kielet eduksi
Erityisosaaminen
- Hotellijärjestelmät
- Turvallisuusosaaminen
- Myyntitaidot
Tulevaisuuden näkymät
Hotellialan tulevaisuus kehittyy nopeasti digitalisaation ja muuttuvien asiakastapojen myötä. Keskeisiä kehityssuuntia ovat:
- Mobiilin sisäänkirjautumisen yleistyminen
- Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa
- Ympäristöystävällisten ratkaisujen korostuminen
- Personoitujen palvelujen lisääntyminen